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Questions fréquentes
Livraison, retours, tailles, commande : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 2 jours ouvrés, puis :
- France métropolitaine · Point relais 5 €, 3 à 5 jours ouvrés
- France métropolitaine · Domicile avec suivi 8 €, 2 à 3 jours ouvrés
- Union européenne, Suisse et Royaume-Uni · Domicile avec suivi 18 €, 3 à 6 jours ouvrés
- Reste du monde · Domicile avec suivi 45 €, 5 à 12 jours ouvrés
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 200 € d’achat. Chaque envoi comprend le suivi et une assurance ; votre numéro de suivi vous parvient dès l’expédition.
Pour les destinations hors Union européenne, des droits de douane peuvent être réclamés à la réception. Fixés par les autorités locales, ils restent à la charge de la destinataire.
Tous les détails : livraison et retours.
Puis-je retourner ou échanger une pièce ?
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Les pièces doivent nous revenir non portées, non lavées, étiquettes attachées.
Écrivez-nous à contact@maisonpetiteromance.com avec votre numéro de commande : nous vous adressons les instructions sous 48 heures ouvrées. Les frais de retour restent à votre charge ; le remboursement intervient dès réception et contrôle de la pièce, sur votre moyen de paiement initial.
Les retours s’effectuent uniquement par Mondial Relay, à destination du point relais My Golden Closet, 3 cité Rougemont, 75009 Paris.
Nous n’assurons pas d’échange direct : retournez la pièce et passez une nouvelle commande. C’est ce qui vous garantit que la taille souhaitée est encore disponible.
Le détail contractuel figure dans nos conditions générales de vente.
Comment choisir ma taille ?
Le guide des tailles donne, pièce par pièce, les mensurations qui correspondent à chaque taille. Il s’ouvre aussi depuis chaque fiche produit, à côté du choix de la taille.
En cas d’hésitation, écrivez-nous à contact@maisonpetiteromance.com : nous vous conseillons au regard de vos mensurations et de l’allure recherchée.
Comment passer commande et régler mon achat ?
Sélectionnez votre pièce et votre taille, ajoutez-la au panier, puis laissez-vous guider jusqu’au paiement. Une confirmation vous parvient dans les minutes qui suivent. Si elle tarde, vérifiez vos courriers indésirables.
Les transactions sont chiffrées et traitées par les prestataires de paiement sécurisés de Wix. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Tant que votre colis n’a pas quitté l’atelier, nous procédons volontiers à une modification ou à une annulation : écrivez-nous sans attendre.
Comment vous joindre ?
Par courrier électronique à contact@maisonpetiteromance.com, ou par notre formulaire de contact. Nous répondons du lundi au vendredi.
Par message privé sur Instagram, @maisonpetiteromance, pour les questions rapides.
Comment sont publiés les avis sur les pièces ?
Quelques jours après la livraison de votre commande, nous vous écrivons pour vous demander votre avis sur les pièces achetées. Seules les clientes qui ont reçu ce lien personnel peuvent en déposer un, une fois par pièce. La mention « Achat vérifié » est posée par notre plateforme de vente quand elle relie l’avis à un achat.
Les avis sont publiés tels quels, avec leur note, la date de dépôt et le prénom indiqué, sans être modifiés ni triés selon leur note. Ils ne sont pas rémunérés et ne donnent droit à aucune contrepartie.
La maison peut répondre publiquement à un avis. Elle ne retire un avis que s’il est injurieux, hors sujet, s’il révèle des données personnelles ou s’il est contraire à la loi, et elle en informe alors son autrice en lui donnant la raison.
Un avis vous semble faux ou abusif ? Utilisez le lien « Signaler un avis » placé sous chaque avis, ou écrivez-nous à contact@maisonpetiteromance.com.
