Livraison et retours
Livraison et retours : notre engagement
Livraison et retours : vous disposez de quatorze jours à compter de le réception pour changer d'avis, sans justification à fournir.
Les conditions
Nous acceptons les retours d'articles :
- non portés, hors essayage
- non lavés et non retouchés
- munis de leurs étiquettes d'origine
- accompagnés de leur emballage protecteur
Articles exclus : les pièces confectionnées sur mesure, les articles personnalisés et les articles soldés au-delà de 30 % lorsque la mention en figure sur la fiche produit.
La démarche
1. Écrivez-nous à contact@maisonpetiteromance.com dans les quatorze jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous adressons les instructions de retour sous 24 heures.
3. Expédiez votre colis dans les quatorze jours suivant votre demande, à l'adresse suivante : Petite Romance 8, rue du Faubourg Poissonnière, Paris 10.
4. Nous vous confirmons la réception et procédons au remboursement.
Les frais
Les frais de retour restent à la charge de la Cliente. La Maison propose une étiquette d'expédition prépayée moyennant une participation forfaitaire déduite du remboursement, fixée à 8 euros pour la France métropolitaine, 20 euros pour l'Union européenne, la Suisse et le Royaume-Uni, et 45 euros pour les autres destinations. La Cliente conserve la faculté d'organiser le retour par ses propres moyens, à ses frais.
Les retours en provenance de pays situés hors de l'Union européenne doivent porter la mention « Marchandise en retour » sur la déclaration douanière.
À défaut, les droits et taxes réclamés à l'importation seront déduits du remboursement.
Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard initialement acquittés.
Lorsque la Cliente a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant reste à sa charge, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de votre retour, ou suivant la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.
Il s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et porte sur le prix des articles ainsi que sur les frais de livraison standard initialement acquittés.
Le délai de mise à disposition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, généralement trois à cinq jours ouvrés.
Les échanges
Nous procédons aux échanges de taille sous réserve de disponibilité.
Formulez votre demande à contact@maisonpetiteromance.com dans les quatorze jours suivant la réception.
La Maison prend en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement.
Les frais de retour de l'article initial restent à votre charge selon la grille figurant ci-dessus.
L'article de remplacement bénéficie d'un nouveau délai de rétractation de quatorze jours à compter de sa réception, ainsi que des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Un seul échange par commande est accepté.
Une question
Écrivez-nous à contact@maisonpetiteromance.com
Nous répondons sous deux jours ouvrés.