Questions fréquentes
1
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 2 jours ouvrés, puis :
France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés. Point relais 5 €, domicile avec suivi 8 €.
Union européenne, Suisse, Royaume-Uni : 3 à 6 jours ouvrés. 18 €.
Reste du monde : 5 à 12 jours ouvrés. 45 €.
La livraison est offerte en France dès 200 € d'achat. Chaque envoi comprend le suivi et une assurance. Votre numéro de suivi vous parvient dès l'expédition et devient actif sous 24 heures.
Pour les destinations hors Union européenne, des droits de douane peuvent être réclamés à la réception.
Fixés par les autorités locales, ils restent à la charge de la destinataire.
2
Puis-je retourner ou échanger une pièce ?
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les articles doivent nous revenir non portés, non lavés, étiquettes attachées.
Écrivez-nous à contact@maisonpetiteromance.com avec votre numéro de commande. Nous vous adressons les instructions sous 48 heures.
Retours. Une participation forfaitaire est déduite de votre remboursement,
soit 8 € en France, 20 € en Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni,
45 € ailleurs. Elle couvre l'étiquette prépayée et le suivi. Vous pouvez également organiser le retour par vos propres moyens, sans déduction. Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception, sur votre moyen de paiement initial.
Échanges. Nous procédons aux échanges de taille sous réserve de disponibilité, une fois par commande. La Maison prend en charge l'expédition de l'article de remplacement, lequel bénéficie d'un nouveau délai de rétractation de quatorze jours.
3
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit comporte un tableau de mensurations à plat ainsi que la taille portée par le mannequin. Nos coupes sont pensées ajustées, sur la base des mensurations européennes standard.
Entre deux tailles, privilégiez la taille supérieure sur les pièces structurées comme nos vestes, afin de préserver l'aisance aux épaules. Sur les jupes et les pièces fluides, la taille inférieure conserve la ligne dessinée.
En cas d'hésitation, écrivez-nous : nous vous conseillons au regard de vos mensurations et de l'allure recherchée.
4
Comment passer commande et régler mon achat ?
Sélectionnez votre pièce et votre taille, ajoutez-la au panier, puis laissez-vous guider jusqu'au paiement. Une confirmation vous parvient dans les minutes qui suivent. Si elle tarde, vérifiez vos courriers indésirables.
Les transactions sont chiffrées et traitées par les prestataires de paiement sécurisés de Wix. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Tant que votre colis n'a pas quitté l'atelier, nous procédons volontiers à une modification ou à une annulation. Nos pièces étant produites en séries limitées, inscrivez-vous à l'alerte de disponibilité sur la fiche produit pour être prévenue en priorité d'un retour en stock.
5
Comment vous joindre ?
Par courrier électronique à contact@maisonpetiteromance.com.
Nous répondons sous trois jours ouvrés, du lundi au vendredi. Par message privé sur Instagram, @petiteromance, pour les questions rapides.
Retrouvez notre histoire et nos engagements de production sur les pages À propos et Engagements. Inscrivez-vous à notre lettre d'information depuis le pied de page pour l'accès anticipé aux nouvelles pièces et nos ventes privées.